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企业文化经典案例集

投递时间:2019-01-27 03:24:14感谢『』投递来源:

[导读]中国人。

  上善若水的乙方文化——利泽万物 创新服务 情境一:积极承担社会责任,努力创造共赢价值 随着城市化进程的发展, 城市人口不断增加,住房成为了当前百姓最迫切的 问题。 为解决住房保障这一重大的民生工程,重庆市政府推出了公租房这一划时 代的解决方案。 2011 年年初,重庆设计院公司受公租房建设单位委托,对重庆公租房进行 小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作。公司接到任务后,立 即安排各个专业的设计人员组成项目组进行方案的讨论和研究。 由于设计时间紧 张, 设计规模庞大, 且涉及到跨专业的协同设计, 因此项目任务艰巨, 困难重重。 面对如此严峻的形势, 公司各专业人员积极了解甲方需求, 对现场进行细致查勘, 并打破常规,创造性的实行多专业人员联合办公,以便更好的集思广益、群策群 力。 为了能顺利完成项目,设计人员废寝忘食,牺牲了春节假期,甚至除夕夜还 在办公室的案头加班,通过对方案反复的检查修正,终于不负所托,提前完成了 设计方案, 获得客户的高度评价, 取得了对方由衷的信赖。 通过这一系列的努力, 不仅争取到了更多的订单, 为公司创造了更多的价值,还用履行社会责任的具体 实践诠释着国企履行社会责任的深刻内涵。 情境二:真诚服务,为客户提升价值 中通服旗下某公司接到一张本地电信关于 V 卡的单, 其中主业要求我们给每 位电信客户送上一张 V 卡,客户只要持 V 卡到一些商店、酒店、餐厅即可享受打 折服务。 主业希望通过运作电信客户群,来提高电信客户的忠诚度及取得一定的 经济效益。我们负责制作 V 卡,打印、封装、投递给电信客户,并将送达情况及 时反馈给主业, 给电信客户送一本 V 卡指南。但实际的运作情况是电信用户使用 很少、商家吸引了越来越弱。我们认为,主要有三个方面原因。第一是不足于吸 引客户;第二是不足于吸引商家;第三不是电信的优势。中通企业实际的做法: 1、不直接指出我们的观点;2、让主业最节省地将 V 卡送出去;3、帮助主业做 好客户信息调查,帮助主业拓展目标商家。结果:主业停止运作 V 卡项目,我们 的关系更进一步。 问题提示: 1、“上善若水”的内涵是什么? 2、结合案例谈谈什么是“上善若水”? 案例点评: 1、上善若水的乙方文化是中国通信服务企业文化的本质体现,是中国通信服务 经营管理在价值层面的基本规定,是推动中国通信服务以世界级卓越绩效企 业的准则和全面创新管理的精神动力,是乙方文化的发展、落地和升华。价 值取向是利泽万物、创新服务;核心思想是聚焦客户、因需而变;追求目标 是以服务提升价值。 2、重庆设计院公司敢于担待,勇于承担社会责任,克服重重困难,完成重庆公 租房小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作,并且获得了 好评与信赖,不仅为公司创造了更多的价值,也服务了社会。中通服旗下某 公司,知道自己的角色,做为客户有“有百利无一害”的事情;知道客户的 角色,帮助客户成就价值,而且是长期的一种价值;赚自己该赚的钱,通过 提升价值,不断巩固客户的关系。 创新——企业发展的不竭动力 情境一:创新管理,以优质服务提升品牌形象 安徽国瑞公司成功中标 “芜湖移动备四第一批基站接入光缆线路工程”项目 后,认真分析了完成该工程项目的难点: (1)工期紧,合同工期约定工期为三个 月; (2)大多基站接入没有配套管道,需要现场协调,协调量非常大。面对这些 困难,安徽国瑞公司发扬创新精神,设立了“矩阵式”的项目组织结构,项目经 理进一步加强规范管理, 并分别由管道项目部和非电信项目部负责配套管道及光 缆布放施工任务

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