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专业彰显服务品质 塑造企业良好形象

投递时间:2018-07-02 18:33:19感谢『』投递来源:

[导读]中国人。

  ■2018成都社区共建榜样物业服务企业领军人物:成都中铁二局瑞城物业管理有限公司樊东林■2018成都社区共建党建引领榜样物业服务示范小区:玛塞城

  成都中铁二局瑞城物业管理有限公司是中铁二局工程有限公司的全资子公司,成立于2006年6月。近年来,公司先后荣获“成都市首批物业服务品牌企业”“2017成都社区共建榜样物业服务企业”等荣誉称号。多个项目先后荣获“全国物业管理示范住宅小区”“四川省物业管理优秀住宅小区”“成都市物业管理优秀住宅小区”及第二届“中国西部航都居住文化节十大金牌服务物业管理企业”等荣誉称号。

  中铁二局瑞城物业的党员们一直持续发挥先锋模范带头作用,带动服务质量提升。公司聚焦党建责任的落实,贯彻落实党建的工作要求,切实发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用,凝聚基层党员精气神,焕发基层党员活力。党员活跃在服务第一线,通过“党员示范岗”,展现党员风采,树立党员形象,以榜样的作用引领服务质量的提升。

  公司以志愿服务开展活动。党团员组成的志愿者服务队,会定期为业主提供各种志愿者服务,将其融入到物业服务管理之中。比如,“党员便民日”“党员入户维修”“关爱空巢老人”“免费义诊”“夏季送清凉”等业主能得到真正实惠的活动,中铁二局瑞城物业都会长期持续开展下去。带动社区共建共治,广泛动员团结社区志愿者、党员、业主代表,发挥作用,贡献力量,让业主增强“小区是我家,建设靠大家”的责任感,主动查找问题、反映问题、分析问题、提出建议,让业主成为小区物业管理的积极参与者和建设者,把小区建设成为和谐、稳定、安全的家园。

  目前,中铁二局瑞城物业正在建立一套完整的标准化服务体系,规范服务标准、作业规程,让客户服务、秩序维护、环境维护、工程维护等基础服务更加规范化、专业化、精细化。其中,重点放在两个方面:

  一是客户服务。这是业主感受最直接的一个环节。中铁二局瑞城物业逐步在各物业小区推行楼栋管家服务模式,打通物业与业主最后100米通道,通过微信等信息化手段与业主实现零距离沟通。管家服务团队的第一准则是“及时响应”和“及时反馈”,让业主可以充分信任、依赖管家。管家的背后有强大的项目后台保障团队为管家式服务提供有力的支撑。管家式服务取得了很好的反响和回应,公司将在更多的项目加以推广应用。

  二是工程维护。这是业主比较容易忽略的一个环节,却是关系业主生活舒适和安全最为关键的环节。对于这些业主看不到的服务,中铁二局瑞城物业坚持做到一丝不苟、不打折扣。公司推进设施设备维护计划管理,根据设备运行规律及计划检查的结果,对设备进行预防性修理,对设施设备正常、安全使用实施有效管控。严格落实供配电房、二次供水、消防设施、电梯等设施设备的日常巡检,及时发现设备故障、安全隐患点,并督促维保单位及时消除设施设备事故隐患,确保设施设备完好率,有效保障业主财产安全。

  中铁二局瑞城物业以专业化物业服务为依托,大力弘扬“工匠精神”,打造物业品牌。提高服务团队专业水平,打造物业服务标杆项目,以专业细节彰显服务品质,用真情关怀构筑幸福居所,不断提高品牌影响力和含金量,塑造良好的企业品牌形象。为此,加强物业与社区、业委会的三方共建合作。不断丰富服务范围和内涵,拓宽以便民服务为依托的运营思路。通过对社区资源的整合,经营拓展全产业链条,逐步降低传统物业服务在收益中的份额,打造基于为业主提供更多增值服务和便利服务的全新发展模式,提升资源利用率和人均利润水平,提高企业盈利能力,推动企业转型发展。

  目前,围绕创建“红色物业小区”,中铁二局瑞城物业提出了“红色物业”四个一:一是在每一个红色物业小区,建立一个党员服务窗口。充分发挥“党员示范岗”的先进作用,自觉接受业主和群众监督,不断提高服务形象、服务质量、服务效率和服务水平。二是建立一支青年志愿者服务队。每个季度至少开展一次志愿者服务活动,积极发挥团组织和青年员工的年轻活力,将学雷锋志愿服务活动延伸为物业服务常态化工作,让志愿服务融入到物业服务管理之中。三是建立一个帮扶业主机制。每季度至少开展一次业主便民服务;建立“物业+社区+业委会”活动工作长效机制,与社区单位、业委会联合举办业主喜闻乐见的文体晚会、社区公益活动。积极开展“党员便民日”“党员入户维修”“关爱空巢老人”“业主免费义诊”“送清凉送温暖”等红色关怀活动。四是建立一支小区宣传员队伍。发动通讯员挖掘和谐社区共建、服务先进典型、重要经营活动、经营业绩、小区服务亮点等方面的新闻报道。通过宣传引导传递正能量,树立窗口形象展现党员风采,形成企业昂扬向上的良好风气,彰显央企社会担当的正面形象,凝聚形成企业独特的品牌文化,提升品牌影响力。

  在创建红色物业小区的过程中,中铁二局瑞城物业将不断深化丰富形式和内涵,最终建设成为业主满意、政府放心的红色物业。

  按照“稳中求进、稳中求好、稳中有为”的宗旨,中铁二局瑞城物业一是继续提升服务品质。服务无止境,品质创造价值。持续提升服务品质,让业主享受到更多、更优质、更安全的服务,放心地在中铁二局瑞城物业所管理的小区居住。二是逐步扩大经营规模。物业服务行业未来的发展趋势,必然是规模经济。业内先进企业都在不断扩大经营规模,中铁二局瑞城物业也将在降本增效、抓好管理的同时拓展外部资源,开展多元业务创造效益,确保企业可持续发展。努力拓展新项目,扩大服务规模,提升竞争能力。三是探索服务集成商业模式,与专业机构开展合作,满足业主不断增加的服务需求,将服务范围覆盖家政服务、房屋租售、咨询服务、社区服务以及与物业小区自身相结合的其他特色服务,依托背后强大的业主需求拓展经营空间。

  中铁二局瑞城物业总经理樊东林:6月21日,我们在成都玛塞城小区举行了红色物业创建活动启动仪式,标志着我们的红色物业创建活动正式亮相,活动得到了当地街办、社区和业主的大力支持。玛塞城小区是我们确定的首批重点打造红色物业小区,按照边试点、边总结、边完善、边推广的工作思路,我们会积极总结推广固化优秀经验做法,发挥先进典型的示范效应并在我们所管理的小区迅速复制推广。通过创建红色物业小区,激活“红色细胞”、传播“红色文化”、创建“红色品牌”。

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评论者:baihua [!--pltime--]
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